Estudio de la Infraestructura de los públicos

Para muchas empresas es sumamente importante realiza r un estudio de la infraestructura de los públicos, ya que de esta manera pueden determinar al conjunto de públicos que ejercen poder sobre un público concreto de una organización. Con poder nos referimos a que puedan influir decisivamente en otros públicos de una organización, ejerciendo presión o aportando información sobre funcionamiento, actividades o comportamiento de esa entidad.

Viendo el caso de Nextel

·         Infraestructura de la Información:

Los blogs son parte de la infraestructura de los consumidores de Nextel, ya que difunden las novedades que van surgiendo cotidianamente dentro del sector y los consumidores conocen los productos o van a buscar dicha información principalmente a estos medios.

·         Infraestructura de Influencia:

Las redes sociales son parte de la infraestructura de Influencia de Nextel. Por ejemplo, en Facebook podemos encontrar varios grupos opinando sobre los servicios y productos de Nextel. Algunos de ellos son positivos y resaltan las ventajas de tener un celular Nextel. Sin embargo, otros que critican su servicio o sus productos. Entonces de esta manera, las personas que ya conocen el producto influencian a los que no lo conocen, de modo que pueden cambiar su opción de compra o de lo contrario, incentivarla. Esto se conoce como que los expertos influyen en la imagen de esa organización que tengan los consumidores “inexpertos”.

EJEMPLOS:

- “ODIO QUE ME ALERTEN AL NEXTEL Y CUANDO RESPONDO ESTÉN EN A2” con 900 miembros

-“Odio no poder interrumpir las platicas en el nextel” con 8188 miembros

-“Odio NEXTEL (pesima señal, pesimo servicio, pesimos productos) “con 181 miembros

-“odio que NEXTEL me mande mensajes al radio todo el dia” con 301 miembros

-“Odio los mensajes de publicidad de Nextel! ¬¬” con 700 miembros

-"Adicto a Nextel! con 1101 miembros

-"Lo que no escuchas cuando no aprieto el ppt, por eso amo nextel!" con 3214 miembros

-"Yo también a mo mi Nextel" con 331 miembros

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Perfil de los públicos

Es importante conocer las características de los públicos para saber como llegar a ellos. En esta ocasión se presentarán dos ejemplos los que se compararán para entender mejor el significado de perfil de públicos.

a. Situación de partida en relación con la organización:

Hombres entre los 18 y 30 años de edad aproximadamente. Argentinos. Ingresos suficientes como para permitirse actividades de entretenimiento y diversión (salir a clubes o discotecas). Estudiantes y/o trabajadores. Basándose en los estilos de vida según Arellano ellos podrían ser sofisticados, progresistas o adaptados. Gusto por la música, salir con sus amigos, búsqueda de relaciones interpersonales. Esto se demuestra con el slogan "El sabor del encuentro". Asimismo, se puede decir que tienen cierto respeto y lealtad con la marca que consumen. Es importante la relación que establezcan con la organización. Sus grupos de referencia son sus amigos, principalmente 

 

Por otro lado, la marca de cerveza argentina Fernet Cinzano tiene otro público, con otro perfil.

a. Situación de partida en relación con la organización:

Hombres argentinos entre los 25 y 40 años de edad aproximadamente. Es decir, mayores que los de Quilmes. Ingresos más altos que el promedio. Trabajadores. Son más sofisticados que adaptados y progresistas. El gusto por la música no es tan intenso como los de Quilmes. Pero ellos, prefieren las reuniones con amigos cercanos que las salidas a discotecas o bares. El comercial no muestra búsqueda de relaciones, muestra el orgullo machista. Asimismo, se demuestra que la relación que quiere establecer Fernet Cinzano con su público es más de amistad y confianza es por ello que al final del comercial se escucha una voz que dice: "Fernet Cinzano, pero me pueden decir Fernet"; es decir, llámenme por mi nombre no por mi apellido. Por otro lado, al igual que Quilmes muestra que el grupo de referencia principal son los amigos.

En ambos casos, se puede afirmar que las experiencias previas son de suma importancia, ya que si el producto no les brindó lo que prometía es probable que cambien de marca por la alta competitividad en esta rama. La publicidad boca a boca es imprescindible ya que su grupo de referencia son sus grupos de amigos. La marca de cerveza que consumen es la marca que, por lo general, todo el grupo prefiere. Fácil acceso a las formas de comunicación de la empresa, siendo el principal la televisión.

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ESTUDIO DE LA ESTRUCTURA DE PUBLICOS

Inca Kola fue elaborada en 1935 por la Corporación Lindley. Es una bebida de sabor nacional y de identidad peruana.

En este ejemplo (Inca Kola), se demostrará el significado de la Estructura de públicos.

Para identificar el público es necesario conocerlo. Teniendo esto como base se podrá etiquetar a los públicos; es decir, clasificarlos de acuerdo a ciertos criterios. El más básico es el que se representa a continuación:
 

Sin embargo, no es la clasificación más adecuada por lo que es muy general. Por consiguiente, se realizan los Mapas de público, en el que se identifican los públicos que interactúan con la organización. Estos dependen de la empresa y del momento en el que ésta se encuentra. No son estáticas puesto que el público siempre está en constante cambio.

Blog: http://www.100añosdehistorias.pe/

Para más información visitar: http://www.inkacola.com.pe/

Capítulo 3. Ejemplo 1: Alicorp, Ferreyros

Alicorp premiada por “Mejor Comportamiento con el Entorno”

Alicorp recibió el premio en la categoría “Mejor comportamiento con el entorno interno y externo” en el II Concurso de Buen Gobierno Corporativo 2007.

Dicha categoría distingue a las empresas por su integración, compromiso activo y proyección con empleados, proveedores, clientes y otros agentes de la comunidad.

El concurso de Buen Gobierno Corporativo premia a las empresas cuyos órganos de gobierno han adoptado acciones de cambios hacia la transparencia y ética empresarial, contribuyendo a generar mercados más confiables, y ayudando al desarrollo y consolidación del mercado de capitales y del sector empresarial.

Alicorp es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos de consumo masivo, productos industriales y alimentos balanceados para animales. Es líder en el rubro de alimentos y se ubica entre las 5 principales empresas del Perú.

Ferreyros, otro líder: Premios Buen Gobierno Corporativo

Se le otorgó el premio en el 2008 a la empresa Ferreyros por: "Mejor trato a los accionistas" y "Mejores políticas de directorio". Logrando esta vez su tercer año consecutivo en estos premios al "Buen Gobierno Corporativo".

Ferreryros se funda en base a la transparencia, seriedad, exclusividad, liderazgo, y búsqueda de satisfacción para todos sus públicos, siendo el conjunto de todos estos valores, la clave de un excelente ambiente laboral en su entorno.

Esta empresa peruana se dedica a la importación, distribución, venta, arrendamiento, y mantenimiento, de equipos y maquinaria para la minería, agricultura, construcción, entre otros.

Capítulo 7 Tercer ejemplo : Wong

Entorno Sociocultural:

La empresa de supermercados WONG es un ejemplo claro de un entorno sociocultural ya que este se preocupa por el medio ambiente. Para mostrar su preocupación han implementado en el merca bolsas biodegradables y bolsas de compra de material reciclado para que en vez de que el cliente reciba bolsas plásticas con cada compra este lleve sus bolsas y lleve la mercadería en ellas. En este caso las personas que le den importancia al tema del medio ambiente pueden sentirse identificadas con la causa que apoya WONG e ir a comprar ahí en vez de otros supermercados.

Capítulo 7: ejemplo 2

Tecnología telefónica de Claro

El entorno Tecnológico

 Gracias a la tecnología desarrollada por las empresas de servicios ,hoy en día, las empresas cuentan con distintas herramientas a su disposición para dar solución rápida y eficaz a problemas cotidianos. Un ejemplo son los sistemas Blackberry de Claro, que permite a las empresas usuarias interconectar permanentemente a todas las personas involucradas en un mismo departamento, no importando donde se encuentren ni que estén haciendo. Esto permite la solución de problemas cotidianos ya sean con proveedores, clientes, o internos de la empresa sin necesidad de tener que reunirse para discutir el asunto, evaluarlo y proponer soluciones. Con el BlackBerry todo eso se logra a distancia.

Capítulo 7: Analisís estrategico de situación y de competencia

Ejemplo 1: Unión de Telmex Y Claro


Análisis de la competencia

Telmex y claro se unirán en Chile tras fusión de negocios de Carlos Slim en America Latina. América Móvil, controladora de Claro, busca absorber Telmex y estrechar con ello la competencia por los suscriptores de la región con el grupo español Telefónica.
Para poder lograr la unión, estas dos empresas han tenido que realizar un exhaustivo análisis de la competencia. Dentro de este análisis se encuentran los siguientes puntos:

1) Análisis de las características y capacidades
2) Conocer a los competidores
3) Pensar como los competidores
4) respetar sus ideas

Estos cuantos factores han logrado que Telefónica y Telmex quieran unirse. Se unen con el propósito de crear una empresa más grande, poderosa y reconocida.