Para muchas empresas es sumamente importante realiza r un estudio de la infraestructura de los públicos, ya que de esta manera pueden determinar al conjunto de públicos que ejercen poder sobre un público concreto de una organización. Con poder nos referimos a que puedan influir decisivamente en otros públicos de una organización, ejerciendo presión o aportando información sobre funcionamiento, actividades o comportamiento de esa entidad.
Viendo el caso de Nextel
· Infraestructura de la Información:
Los blogs son parte de la infraestructura de los consumidores de Nextel, ya que difunden las novedades que van surgiendo cotidianamente dentro del sector y los consumidores conocen los productos o van a buscar dicha información principalmente a estos medios.
· Infraestructura de Influencia:
Las redes sociales son parte de la infraestructura de Influencia de Nextel. Por ejemplo, en Facebook podemos encontrar varios grupos opinando sobre los servicios y productos de Nextel. Algunos de ellos son positivos y resaltan las ventajas de tener un celular Nextel. Sin embargo, otros que critican su servicio o sus productos. Entonces de esta manera, las personas que ya conocen el producto influencian a los que no lo conocen, de modo que pueden cambiar su opción de compra o de lo contrario, incentivarla. Esto se conoce como que los expertos influyen en la imagen de esa organización que tengan los consumidores “inexpertos”.
EJEMPLOS:
- “ODIO QUE ME ALERTEN AL NEXTEL Y CUANDO RESPONDO ESTÉN EN A2” con 900 miembros
-“Odio no poder interrumpir las platicas en el nextel” con 8188 miembros
-“Odio NEXTEL (pesima señal, pesimo servicio, pesimos productos) “con 181 miembros
-"Adicto a Nextel! con 1101 miembros
-"Lo que no escuchas cuando no aprieto el ppt, por eso amo nextel!" con 3214 miembros
-"Yo también a mo mi Nextel" con 331 miembros
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