EL ENFOQUE DEL DISEÑO

EL ENFOQUE DEL DISEÑO

Simple, dinámico, y atractivo es el logotipo de Movistar: la M. Acompañado de los clásicos colores de la empresa, los cuales son azul y verde, el posicionamiento adquirido simplemente por el logotipo es bien amplio. Pero como se dijo en el libro, no significa un conocimiento completo y adecuado de la identidad real de la empresa.

FILOSOFÍA CORPORATIVA

La misión, visión, y valores deTelefónica Movistar son los siguientes:

Misión: El ser un grupo integrado que ofrece soluciones a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones móviles como fijas, que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los países en los que opera.

Visión: El mejor, en orientación al cliente, innovación, excelencia operativa y liderazgo, y compromiso de sus empleados. Y el mayor, tanto en crecimiento y rentabilidad para sus accionistas como en valor de mercado entre las operadoras integradas.

Valores: Los valores que determinan la forma de ser de la empresa y los diferencia de la competencia son:

Innovación: En movistar creemos que la mejor forma de avanzar es abrir nuevos caminos, utilizar nuestra experiencia para convertir las ideas en realidad y generar confianza ofreciendo las soluciones al instante, en cualquier situación que se nos presente en el futuro.

Humanidad: En movistar queremos que nuestros clientes confíen en nosotros y en nuestra capacidad para ofrecer soluciones útiles para su vida cotidiana. Escuchamos a todos y cada uno de ellos para saber lo que necesitan en cada momento, ya sea aquí o al otro lado del planeta. Ofrecemos tecnología al servicio de las personas para facilitar la vida de todas ellas. Por eso ser accesible, próxima y flexible forma parte de movistar.

Alegría: Nos gusta lo que hacemos y se nota, ya que contamos con un espíritu joven y lleno de energía. Por eso, ser extrovertida, dinámica, espontánea y divertida está en el carácter de movistar.

Claridad: En movistar nuestro trabajo consiste en acercar la tecnología a las personas, que se relacionen y diviertan a través de ella. Por eso, pueden confiar en nosotros a la hora de crear cosas útiles y fáciles. Tecnología pensada para disfrutar una vida mejor. La tecnología no debe ser complicada, por esta razón ofrecemos productos y servicios que se entienden en cualquier rincón del mundo.

Liderazgo: Nuestra vocación es ser número 1 en todos los mercados donde operamos. Creemos que somos los mejores y nos gusta estar con los mejores.

Capítulo 2: Ejemplo 3: Herbalife

Herbalife es reconocido por crear una experiencia directa con el consumidor.

Capítulo 2: Ejemplo 2: WONG

Otra fuente de información necesaria son las relaciones interpersonales. Una de las empresas más reconocidas en esto es WONG.

La Corporación Wong es uno de los grupos de retail más importantes del Perú. Cuenta con locales en Lima, Callao, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca. Gracias a esto, es el grupo líder en el rubro de supermercados en Perú.

Wong es una empresa distinguida y diferenciada de los demás por diversos factores: productos diferenciados, ambiente cómodo y ordenado, clientes completamente fidelizados con la marca y sobre todo la relación entre cliente-personal.

La diferencia entre Wong y otros supermercados como Plaza Vea, Metro, Tottus, entre otros, es el trato que existe hacia sus clientes. Con su maravillosa estrategia de "El cliente siempre tiene la razón", lograron atraer a los mejores niveles socio-económicos(A y B) del Perú.
Wong cuenta en cada uno de sus locales con farmacia, panadería, guardería, juguetería, venta de entradas para espectáculos(Teleticket), venta de pasajes aéreos(Agencia de viajes "Sólo vacaciones"), una amplia licoreria con especialistas que asesoran, tienen un sistema de Delivery "Wong Pedidos", también suele haber "piano en vivo" haciendo así las compras mas placenteras, etc.

Como lo mencione anteriormente, el servicio y la relación interpersonal que existe al cliente en esta empresa es muy reconocido en el mundo e incluso por otras cadenas competidoras. Por esta razón Wong ha ganado premios como: "El Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente" otorgado dos veces.

El Imperio Wong, tiene como clave del éxito innovar para hacer que sus servicios y relaciones con sus clientes sean cada vez mejores así como mayores, ya que realmente ha demostrado que su lema es cierto: "Donde comprar es un placer". Por ejemplo, si tu deseas comprar algún tipo de jamón especial podrás preguntarle al vendedor y el te proveerá la información necesaria. Así como esto hay muchos puntos que los vemos a continuación.

Algunas de sus innovaciones son:
Reparto a domicilio.
Tarjeta de crédito en supermercados.
Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina.
No cobrar envoltura, ni empaque.
Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra).
Ampliar horarios de atención por requerimiento de los clientes.
Establecer "Cajas Rápidas" (lema registrado por Wong, cuyo esquema hoy en día es utilizado por Bancos y empresas de servicio público para reducir colas).
Atención de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc.
Atención y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis).
"Martes del Cliente".
Atención y agasajo a los proveedores.
Desarrollar el concepto de socios con los proveedores.
Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadería, públicos.
Valet Parking (único y exclusivo en supermercados).
Juegos y entretenimiento familiar.
Guardería.
Atención de sugerencias.
Creación de oficina de atención y servicio al cliente.
Promociones permanentes.
Uso de Código de Barras.
Ventas por teléfono.
Ventas por Internet.
Servicio a las playas (verano).

Capítulo 2: Ejemplo 1: America TV

Los públicos disponen de tres fuentes de información sobre una organización. Uno de ellos es los medios de comunicación másiva.

America Television es, en la actualidad, uno de los canales más vistos de la televisión peruana. Siendo el canal 4 el más sintonizado es una empresa de comunicación másiva desde el año 1958. Como empresa de comunicación masiva hace que mucha de la información de sus programas influencie y cree dependencia con su público.

America TV pasa programas de entretenimiento tales como Habacilar, Lima Limón, Al fondo hay sitio, etc. También cuenta con programas de prensa como Cuarto Poder, Prensa Libre. Asimismo, pasan las telenovelas de Televisa y los noticieros del canal, los cuales son los mas vistos alrededor del país.

America TV no solo es reconocido por sus buenos programas si no también por ser el más antiguo. Las personas se fidelizan con un medio desde el momento en que sale. Los medios pueden tener efectos significativos sobre el individuo, es decir, que en lugar de extraer información con otros individuos, será más probable que la persona dependa del medio para obtener información y que está logre modificar sus conocimientos, sentimientos o conducta. Y este es el rol de America TV, como una de las empresas de comunicación mas grande del Perú, su objetivo es crear cada vez mejores programas con la finalidad de llegar a fidelizarse con su público objetivo.

Por lo tanto, America Televisión, en la actualidad trata de meterse en la vida de cada peruano para ser y seguir siendo el mejor canal de la televisión peruana. Como mejor medio de comunicación másiva trata de tener el contacto más cercano que puede con su público, tal como lo dice su slogan: "50 años siempre en tu vida, 50 años en el corazón de todos los peruanos.."

Capítulo 6. Ejemplo 3: Google

En este ejemplo nos centraremos en analizar la Cultura Corporativa de esta empresa.

La Cultura Corporativa es un factor esencial en la Identidad Corporativa. Son los valores, creencias y pautas de comportamiento de los miembros de una organización.

Google fue escogido el mejor lugar de trabajo en EEUU, por la revista Fortune. ¿A qué se debe esto?. Se debe a que la cultura de google es lo menos tradicional posible y se enfoca en mantener felices a sus trabajadores.

Los empleados de google pueden lavar, planchar, jugar con sus perros, correr, hacer deporte y todo lo que se puedan imaginar en su propio centro de trabajo.

La cultura de google está conformada por la innovación, creatividad, comodidad, trabajo en equipo, generación continua de ideas y más que nada lealtad hacia la compañía. Google está diseñada especialmente para estos fines. Los trabajadores no tienen oficinas propias, sino cubículos pegados a los de sus compañeros para fomentar la camadería del grupo de trabajo. Por otro lado, la Cultura Corporativa de google se debe mucho a sus fundadores (Larry Page y Sergey Brin) los que tenían muy en claro que querían una empresa que fuera lo más parecida posible a una universidad, asimismo, querían "romper las reglas de juego" y ser lo menos tradicionales posibles en la forma de trabajo. Es decir, su objetivo es hacer sentir cómodos a sus empleados porque saben muy bien que son ellos su fuerza de trabajo.

Una de las formas en la que logran ese objetivo es no presionando a sus empleados, por el contrario, los dejan trabajar como mejor se acomode a ellos. Con esto se quiere decir que, los empleados de Google no tienen un horario fijo pero sí se les establecen tareas y un período de tiempo para hacerlas. Por consiguiente, se puede concluir diciendo que tienen la libertad para cumplir con su trabajo de la forma en la que más les convenga

Pautas compartidas de conducta (no escritas):

• 
  
  Ser un generador de ideas; es decir, ser creativo
• 
  
  Trabajar en equipo
• 
  
  Conversar sobre todos los temas posibles. No tener nada de que hablar es decepcionar a la empresa
• 
  
  Estar preparados para todo en cualquier momento
• 
  
  Cumplir con las tareas eficientemente según la forma de trabajo de cada individuo
• 
  
  Tomarse en serio el lema de Google ("No seas malo")
• 
  
  No hablar de dinero
• 
  
  No mencionar la competencia
• 
  
  Entre otros.

Por lo tanto, como se puede observar todos las personas que perciben Google sea porque sean clientes externos o internos saben cuál es la Cultura Corporativa de Google; es decir, proyectan eficientemente los valores que se cultivan en la organización.

Capítulo 6. Ejemplo 1: COCA COLA

Cada día refrescamos a miles de personas, compartiendo parte de sus vidas

Nuestra Misión

Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.

Inspirar momentos de optimismo con nuestras marcas y acciones

Somos una compañía global con operaciones locales, lo cual nos permite construir relaciones

sólidas con gente de todo el mundo

Crear valor y hacer la diferencia en cada cosa que hacemos

Con trabajo y humildad generamos confianza, lideramos y marcamos la diferencia entre nuestrosconsumidores, clientes, asociados, embotelladores y la comunidad

Nuestra Visión

Aspiramos a ser la compañía más respetada del mundo

Comportamiento ético

En Coca-Cola se promueve que todos los involucrados en el desarrollo de sus

operaciones respeten y pongan en práctica los lineamientos, normas y

procedimientos de su Código de Conducta.

Compromiso con la calidad

Para satisfacer las expectativas de los consumidores, en Coca-Cola se ha

creado el Sistema de Calidad Coca-Cola Evolución 3, que establece altos

estándares para los procesos de producción y gestión de las unidades de

negocio, áreas funcionales, administrativas, de imagen de marca, distribución,

ventas y medio ambiente.

Un lugar especial para trabajar

En Coca-Cola se brinda un espacio grato en el que, además de respetar plenamente los derechos de los colaboradores, se promueve la convivencia, el respeto a la dignidad individual, la equidad y el desarrollo del potencial personal y profesional.

Promoción de responsabilidad entre proveedores

Coca-Cola impulsa el cumplimiento de los principios y lineamientos de conducta de la Corporación entre sus proveedores, así como el pleno respeto de las normas locales.

Compromiso con el desarrollo sostenible

Para Coca-Cola la Responsabilidad Social Empresarial es una forma ética de gestión, dirigida a incluir en el proceso de crecimiento a los distintos públicos del entorno. Se busca el desarrollo económico de la empresa y que los colaboradores, así como la comunidad, se beneficien con ello.

En esta línea, Coca-Cola realiza su labor basada en cinco pilares:

creatividad, solidaridad, medio ambiente, educación y vida sana,

los cuales se aplican transversalmente en todos los procesos

productivos, administrativos y de relaciones con la comunidad:

Actividades de integración y voluntariado

En Coca-Cola se motiva la participación de los asociados en actividades que refuerzan la integración en fechas especiales como cumpleaños, nacimientos, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo. Se realiza acciones voluntarias solidarias y de preservación del ambiente de manera independiente o en alianza con el “Voluntariado CJRL”, que agrupa a más de 200 trabajadores de Corporación José R. Lindley S.A.

Los colaboradores del Sistema Coca-Cola en el Perú gozan de un ambiente de trabajo donde sus ideas y contribuciones son valoradas, sus derechos son respetados y sus capacidades profesionales y personales son potenciadas a través de la ejecución de programas de capacitación, motivación y voluntariado.

KO-mando Acción

El KO-mando Acción es un grupo integrado por asociados voluntarios que contribuyen a

fomentar un ambiente grato de trabajo, a través del desarrollo de actividades como “Happy

Hours”, visita de los hijos a nuestras oficinas, Día de Playa, bienvenidas, entre otros.

Capítulo 6. Ejemplo 2: TELMEX

Misión, Visión y Valores

Nuestra Misión:

Ser un grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial,
a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.

Nuestra Visión:

Consolidar el liderazgo de TELMEX INTERNACIONAL, expandiendo su penetración en los mercados donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento
a nivel mundial.

Nuestros Valores:

Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y sustentan tanto nuestros Principios Empresariales como nuestros Principios de Conducta.
Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la práctica.
 
Los Valores de nuestra cultura corporativa son:

1. Trabajo
2. Crecimiento
3. Responsabilidad Social
4. Austeridad

a. Trabajo
Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea económica, emocional o de crecimiento personal.
Para nosotros el trabajo es un valor porque sólo a través de él podemos cubrir nuestras necesidades y, al mismo tiempo, servir a los demás.
El trabajo es la oportunidad que nos brinda la vida para transformar y mejorar el ambiente en que vivimos. Las obras más meritorias y trascendentes de las personas se han conseguido mediante el trabajo. Con él se desarrolla la creatividad, la sensibilidad artística, la inventiva, así como las formas más enriquecedoras de las relaciones humanas.
Trabajar es un privilegio, y por ello, nuestro quehacer personal debe poner en juego lo mejor de nosotros.
b. Crecimiento
En nuestra Empresa estamos convencidos que cada quién, conforme a sus capacidades, debe mantener una superación y un desarrollo a lo largo de toda su existencia. Las personas —al igual que las empresas— somos seres en potencia y en desarrollo; jamás estamos terminados, siempre existe una nueva posibilidad, y únicamente creciendo podremos conocer y desarrollar nuestras capacidades.
Por ello, debemos aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales, así nuestra Empresa tendrá mayor capacidad para ofrecer más y mejores servicios y, en consecuencia, nuestro país incrementará el número de satisfactores y oportunidades que brinda a su población.
Nadie crece solo. El crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto; interactuando con los demás: mejor empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia.
c. Responsabilidad Social
Hoy día, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de manera aislada. Lo cierto es que toda actividad —personal o colectiva— repercute en la sociedad y por ende, se necesita compromiso y actitud de servicio hacia la comunidad.
Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes y proveedores, respetar la legislación vigente y cuidar los recursos —sean financieros, humanos o materiales— son formas de practicar este valor. La responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el bien común. Esto comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el cumplimiento de las leyes más generales de nuestro país, hasta el cuidado de las fuentes de energía —renovables y no renovables— y el medio ambiente.
En TELMEX Internacional, la primera expresión de nuestra responsabilidad social es nuestro compromiso con los países en los que tenemos presencia. La Empresa está consciente del país en que opera, sus desafíos, problemas y oportunidades. Por ello busca colaborar con las metas de desarrollo económico, social y cultural del país.
d. Austeridad
Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos, optimizar el uso de los recursos y evitar desperdicios, implica gastar en lo necesario y prescindir de lo inútil o superfluo.
La austeridad no es una limitación, sino una posibilidad para crear, aprovechar, imaginar y crecer. Lo que una vez se consideró desecho puede ser el insumo de una nueva idea.
En este sentido es importante enfatizar que Nuestros Valores están interrelacionados y se complementan mutuamente. La fuerza de nuestros valores se encuentra no sólo en el sentido de cada uno, sino en su interacción, por tanto, no podemos pensar en tener responsabilidad social sin la práctica de la austeridad.

CAPÍTULO 1: De la Identidad a la Comunicación Corporativa

EL ENFOQUE DEL DISEÑO

Leche Gloria tiene colores distintivos que caracterizan a su producto. Las flores que estan alrededor de una vaca son las caracteristicas que las personas reconocen al momento de comprar el producto.

FILOSOFIA CORPORATIVA

En la filosofía corporativa se muestra lo que la organización quiere ser hacia el futuro.

El grupo Gloria tiene la siguiente misión, visión y valores de la misma:

Misión: Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores.

Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus accionistas.

Visión: Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional.

Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.

Valores: Las empresas del Grupo cimientan su éxito y crecimiento en la siguiente declaración de valores.

Cumplimiento de las obligaciones: Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y ética, así como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos.

Dedicación al trabajo: Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicación de nuestros colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y consumidores.

Prudencia en la administración de los recursos: Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporación para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que actúa.

Cultura del éxito: Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Buscamos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos.

Orientación a la persona: Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y éxito de nuestra Corporación. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores.

Responsabilidad social: Reconocemos que somos partícipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social. Contribuimos a la permanencia y renovación de los recursos naturales, así como al progreso de las comunidades en las que actuamos.

COHERENCIA EN LA COMUNICACIÓN

Para que la empresa sea coherente con lo que dice hacer y hace. Se presenta un video de leche Gloria, donde anuncia lo que hace la empresa y como trabaja para las personas.

   

Por otro lado,Telefónica Movistar, también es una empresa que al igual que Gloria, posee las características expresadas en el capítulo primero del Branding Corporativo; y sirve también de ejemplo para demostrar la suficiente coherencia entre lo que dice una empresa, y lo que realiza.

Resumen de la introducción del libro "Branding Coorporativo"

La introducción general del libro “Branding Corporativo” nos habla de la importancia de la comunicación. Explica que hoy en día los mercados cuentan con una multitud de productos y servicios, lo que lleva a las competencias realizar nuevos proyectos como lo es el Branding coorporativo. Como el libro lo explica, el Branding es un proceso de identificación, estructuración y comunicación que se realiza para llamar la atención a los clientes.
Así pues, el libro se centrará en explicar la importancia del Branding Coorporativo, de esta manera podremos entender mejor como es que las empresas tienen éxito usando este tipo de estrategias. Como bien se indico anteriormente; el branding coporativo trata de logar la identificación, diferenciación y preferencia de cualquier organización que lo posea. Esta se encarga de varias cosas como:

1) Ocupar un espacio en la mente de los públicos, por medio de la imagen corporativa.
2) Llamar la atención del público y hacer que el producto se haga conocido
3) Permite que las personas tengan un esquema de referencia previo, sobre el que podrán asentar sus decisiones.

Por otro lado, la introducción del primer capítulo explica que en teoría se pueden interrelacionar la Identidad, la Imagen y la Comunicación Corporativa, así se puede llegar a tener un enfoque organizado de los conocimientos teóricos. Sin embargo estas necesitan que intervengan diferentes disciplinas sociales y humanas pero no quiere decir que sean indispensables y que no se pueda entender esta ciencia sin ellas. Para poder mostrar la relación que hay entre ellas se considero importante mostrar los ámbitos del análisis de la emisión, circulación, y consumo de la información aplicándolos a la identidad, la imagen y la comunicación corporativa.
En diferentes capítulos se verá:
EMICION: análisis de los conceptos básicos referidos a la identidad corporativa y la comunicación de la identidad.
CIRCULACION: diferentes niveles de la comunicación corporativa de una organización.
CONSUMO de la información: una reflexión sobre la formación de públicos de la organización, a demás se verán las similitudes y diferencias entre los conceptos para después estudiar la estructura y formación de la Imagen Corporativa,

EMISION < CIRCULACION> CONSUMO