McDonalds, por ejemplo, utiliza atributos del apartado uno (la sinceridad), como práctico, honesto... y lo combina con atributos como competente, trabajador, eficiente... Se pueden tener diferentes atributos que no tengan mucho que ver entre sí, pero se pueden tener (al final, las personas son así también). Una persona puede ser constante, pero también cariñoso; es decir, se pueden combinar atributos de diversos apartados.
Según estudios realizados por el Departamento Académico de Ciencias Administrativas de la Pontificia Universidad Católica del Perú los siguientes cuadros demuestran las percepciones sobre la personalidad y los valores deMc Donalds.
Percepción de la personalidad de Mc Donalds:
Generalmente es percibida como una marca joven, divertida, amistosa y confiable.
Percepción de los valores de Mc Donalds:
Con respecto a los valores institucionales, esta compañía enseña a sus empleados cómo se deben comportar dentro de sus filiales, cómo deben lograr que el cliente se sienta a gusto acudiendo allí y cómo destacar la velocidad de entrega del pedido realizado. Estos valores forman la personalidad de la marca y hacen a la idea que cada persona se llevará a su casa y no por simple casualidad, sino por causalidad de un largo trabajo de Identidad Corporativa y conceptos que McDonald's quiere comunicar.
Brahma es un claro ejemplo de diferenciación, ya que a diferencia de las otras cervezas del mercado peruano, no va solo dirigida a la amistad; sino, que crea un nuevo concepto: “Vive con B de Brahma”.
Desde que llegó al mercado a través de su campaña de intriga la cual captó la atención de mucha gente, intentó diferenciarse desde un primer momento. Primero, por tener precios más bajos, luego por tener más lúpulo lo que haría que sepa menos amarga y como ellos dicen “que pase mejor” y finalmente, sacó el twelve pack, el cual fue rápidamente copiado por marcas como Pilsen y Cusqueña.
Por lo tanto, a pesar de las trabas que se le pusieron para ingresar al mercado como el que no podía usar el mismo modelo de botellas que usaba Bakus que provocó que la cerveza se demorase bastante tiempo en salir, Brahma ha logrado captar al público joven y divertido. Esto se debe a que Brahma está dirigida por una empresa grande llamada Ambev, la cual tiene muchas cervezas en todo el mundo; por lo tanto, se podría decir que tiene bastante experiencia en el mercado de cervezas.
Es de esta manera como Brahma ha logrado posicionarse en la cabeza de sus consumidores como una marca jovial, divertida y positiva, como lo demuestran todas sus publicidades. Es por eso, que continúa desarrollando el concepto de vive con B de Brahma, el cual actualizan continuamente.
Como se sabe, los objetivos de comunicación dependen de cada empresa. Pero, son más fáciles de definir si es que los evaluamos por medio de la INFLUENCIA que pueden generar en el público.
En este ejemplo, se puede observar que el objetivo es de carácter afectivo puesto se busca modificar los sentimientos y emociones de los televidentes al mostrar una publicidad emotiva como la que se verá a continuación.
El objetivo de esta empresa es llegar a los corazones de sus públicos para establecer un vínculo con la organización y, de esta manera, prefieran su producto antes que el de la competencia.
Es decir, buscan relacionarlo con su slogan: “el rico sabor de casa” al mostrar a un padre afectivo con su hijita.
Industrias Añaños es una empresa familiar fundada en 1988 en el departamento de Ayacucho, Perú, con el objetivo de dedicarse a la elaboración y distribución de bebidas gaseosas y aguas de mesa. Luego de expandirse exitosamente por el interior del país, en 1997 la empresa decidió entrar a competir al mercado Limeño empleando una exitosa estrategia de calidad a bajos precios.
"La bebida del precio justo"
Para el mercado de Lima, ya con su exitoso atributo del precio justo, busco posicionarse. En este caso, hace uso de su fortaleza del precio justo para combatir con una debilidad invisible para sus consumidores: el precio. Y, de esa manera, penetra en sectores C,D y E.
Además, apesar de la ambivalencia de su principal atributo, debido a la posibilidad de creer en una deficiente calidad, busco solucionarlo. Recalcó que no era ni barata ni cara, sino, justa; hizo alusión a sus plantas e instalaciones para demostrar calidad. De esa manera, fortaleció su atributo con el fin de jerarquizarlo y eliminar incertidumbre.
De la misma manera, al dedicarse o dirigirse a los sectores antes mencionados, es visible el acertado uso de estos públicos como una oportunidad. También, como un nicho no explotado o dejado de lado por las empresas grandes que monopolizaban en ese entonces el mercado. La clave fue considerar estos sectores como mercados de potencial crecimiento. De esa manera, logró evitar una confrontación directa con la competencia, al enfatizarse en ese nicho.
También, al tener un gaste muy inferior en términos de publicidad y promoción que la competencia, pudo ofrecer a menor precio mayor cantidad. Convirtiendo así una debilidad en una fortaleza.
ATRIBUTOS CENTRALES Y SECUNDARIOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Producto: Bebida Coca Cola
Atributos del producto:
-Posee una formula de fabricación exclusiva, sabor único e inigualable
-Producto de excelente calidad y perfecto equilibrio de sus ingredientes en cuanto a dulzura, sabor y gasificación.
-Su precio se adecua a todo tipo de consumidores
-Posee un envase de diseño diferenciador e identificable en relación a su competencia, el diseño de su envase se asocia inmediatamente con la marca.
-Su marca esta posicionada a nivel mundial por su alto nivel de marketing que se desarrolla en todos los medios de comunicación.
-Es un producto asociado con el deporte, la recreación, viajes y la familia, es decir una bebida para beber en todo momento y por todo tipo de personas.
-La imagen de Coca Cola está arraigada en la memoria del consumidor como una bebida que produce felicidad.
-Coca Cola posee diversidad de formatos de presentación y usos, además de contar con versiones light y cero azúcar.
-La compañía tiene una gran gama de otras marcas en distintos sabores.
Atributo diferenciador
El principal atributo de Coca Cola es el secreto en su fórmula de fabricación que no ha podido ser descubierto ni copiado.
LA ESTRUCTURA INTERNA DE LA IMAGEN CORPORATIVA
Empresa: NEXTEL
La empresa enfatiza el mensaje hacia las personas que estén interesadas en realizar negocios de forma directa y en corto tiempo, lo cual es la mejor opción para los que trabajan y no tienen mucho tiempo.
Entonces, la empresa enfatiza su atributo cognitivo el cual es la rapidez para comunicarte en los negocios. Es un atributo cognitivo porque las personas asocian a la marca con un aspecto real que les brindan, el cual ellos pueden comprobar al momento de utilizar el servicio.
La gaseosa Inca Kola está situada en el top of mind de los peruanos como la bebida nacional y creativa. En sus comerciales podemos ver que fomenta la cultura peruana y hace hincapié en que el Perú está de moda. Crean comerciales, por ejemplo, de tablas con motivos peruanos que son reconocidos por todo el mundo. Además, esta marca no deja de trabajar en sus publicidades y renovar ideas creativas para poder identificarla con el
Según capritotti, el desconocimiento se produce cuando una o más personas no reconocen ni siquiera el nombre de la organización. Ello es un aspecto negativo pues, esto nos quiere decir que la organización no es conocida y por lo tanto sus productos pueden que no sean conocidos.
Un ejemplo de ello, son los cigarrillos premier, Estos cigarros han llegado a tener éxito pero no por el fabricante si no por el cigarrillo en si. Es muy probable que si en una encuesta le preguntamos a la gente que diga 3 nombres de cigarrillos, lógicamente no van a decir el nombre de este, si no de otros como: Malboro, Lucky Strike y Kent.Ya que estos si se encuentran posicionados en la mente de los consumidores.
Capriotti nos dice en su libro, que el nivel de notoriedad es aquel que hace referencia al grado de conocimiento de una organización en un público, y ello es muy cierto. Un ejemplo para nosotros es Coca Cola, cuando pensamos en el color rojo vemos a coca cola, cuando vemos la palabra felicidad vemos a Coca Cola. Esta bebida, está muy bien posicionada en la mente de los consumidores gracias a todas las publicidades y comerciales que han estado haciendo año a año durante nuestras vidas.
Hay distintos niveles de notoriedad, pero la espontanea es la más importante. En el caso de Coca Cola siempre cuando nos preguntan: dime una lista de 4 tipos de gaseosas que conozcas, la gente siempre responde: Coca Cola, Inca Cola, Sprite y Fanta, ello es porque la persona que lo está diciendo cita los nombres de las bebidas que recuerda espontáneamente.
Mercedes Benz se ubicó en la lista de las 50 multinacionales globales con mejor reputación del mundo según el estudio de Global Reputation Pulse 2010.
El estudio, elaborado por la consultora Reputation Institute, se realizó en una primera fase analizando la reputación de las 600 empresas más importantes del mundo en sus respectivos países de origen, tras la que quedaron sólo las 50 multinacionales con mejor puntuación, que fueron las analizadas en la segunda y última fase. En estas etapas se examinó la reputación corporativa teniendo en cuenta parámetros como la admiración, el respeto y la confianza que despiertan en sus grupos de interés. También se profundizaron los siete aspectos clave sobre los cuales construyen su reputación estas compañías: la calidad de la oferta de productos y servicios, la innovación, el liderazgo, el entorno de trabajo, la ciudadanía, la integridad y los resultados financieros.
Mercedez Benz es una marca reconocida a nivel mundial como elegante, exitosa, famosa, líder. Ha conquistado al mundo de negocios y se encarga de darle status a sus clientes. Es una marca única, no existen imitadores.
El diseño de Stella Artois es lo más importante. Su imagen es reconocida a nivel mundial. La marca no crea publicidades con el objetivo de mostrar diversión o mujeres. Esta cerveza esta dirigida a otro público por medio de su imagen.
Su diseño esta inspirado por el original de la etiqueta de la botella de 1926. El diseño incorpora la bocina, símbolo de la cervecería Den horen y la fecha de 1366 de la primera cerveza registrada en Lovaina. La etiqueta también muestra las medallas de excelencia concedidas a la fábrica de cerveza en una serie de exposiciones comerciales celebradas en Bélgica en los siglos XIX y XX. el nombre de Stella Artois está recubierto dentro de una "tarjeta", que fue influenciado por el estilo de la arquitectura flamenca de Lovaina.
Stella Artois ha utilizado notables directores de cine como Jonathan Glazer, con el objetivo de retratar a la bebida en un contexto de la cultura europea sofisticada.
La empresa mejor posicionada en el mercado nacional e internacional es Coca-Cola.
Coca-cola esta siempre a tu lado, en cualquier momento y en cualquier lugar: en la casa para comer con las botellas de dos litros, en un bar, en la playa, sola o mezclada. Las personas que beben el producto son saludables, alegres, dinámicas, musicales, originales, lo importante es la atmósfera de amistad que Coca-Cola crea...los clientes quieren identificarse con el producto.
Coca-cola es la marca comercial más famosa del mundo. Es conocida por el 94% de toda la población mundial.
Para muchas empresas es sumamente importante realiza r un estudio de la infraestructura de los públicos, ya que de esta manera pueden determinar al conjunto de públicos que ejercen poder sobre un público concreto de una organización. Con poder nos referimos a que puedan influir decisivamente en otros públicos de una organización, ejerciendo presión o aportando información sobre funcionamiento, actividades o comportamiento de esa entidad.
Viendo el caso de Nextel
·Infraestructura de la Información:
Los blogs son parte de la infraestructura de los consumidores de Nextel, ya que difunden las novedades que van surgiendo cotidianamente dentro del sector y los consumidores conocen los productos o van a buscar dicha información principalmente a estos medios.
·Infraestructura de Influencia:
Las redes sociales son parte de la infraestructura de Influencia de Nextel. Por ejemplo, en Facebook podemos encontrar varios grupos opinando sobre los servicios y productos de Nextel. Algunos de ellos son positivos y resaltan las ventajas de tener un celular Nextel. Sin embargo, otros que critican su servicio o sus productos. Entonces de esta manera, las personas que ya conocen el producto influencian a los que no lo conocen, de modo que pueden cambiar su opción de compra o de lo contrario, incentivarla. Esto se conoce como que los expertos influyen en la imagen de esa organización que tengan los consumidores “inexpertos”.
Es importante conocer las características de los públicos para saber como llegar a ellos. En esta ocasión se presentarán dos ejemplos los que se compararán para entender mejor el significado de perfil de públicos.
a. Situación de partida en relación con la organización:
Hombres entre los 18 y 30 años de edad aproximadamente. Argentinos. Ingresos suficientes como para permitirse actividades de entretenimiento y diversión (salir a clubes o discotecas). Estudiantes y/o trabajadores. Basándose en los estilos de vida según Arellano ellos podrían ser sofisticados, progresistas o adaptados. Gusto por la música, salir con sus amigos, búsqueda de relaciones interpersonales. Esto se demuestra con el slogan "El sabor del encuentro". Asimismo, se puede decir que tienen cierto respeto y lealtad con la marca que consumen. Es importante la relación que establezcan con la organización. Sus grupos de referencia son sus amigos, principalmente
Por otro lado, la marca de cerveza argentina Fernet Cinzano tiene otro público, con otro perfil.
a. Situación de partida en relación con la organización:
Hombres argentinos entre los 25 y 40 años de edad aproximadamente. Es decir, mayores que los de Quilmes. Ingresos más altos que el promedio. Trabajadores. Son más sofisticados que adaptados y progresistas. El gusto por la música no es tan intenso como los de Quilmes. Pero ellos, prefieren las reuniones con amigos cercanos que las salidas a discotecas o bares. El comercial no muestra búsqueda de relaciones, muestra el orgullo machista. Asimismo, se demuestra que la relación que quiere establecer Fernet Cinzano con su público es más de amistad y confianza es por ello que al final del comercial se escucha una voz que dice: "Fernet Cinzano, pero me pueden decir Fernet"; es decir, llámenme por mi nombre no por mi apellido. Por otro lado, al igual que Quilmes muestra que el grupo de referencia principal son los amigos.
En ambos casos, se puede afirmar que las experiencias previas son de suma importancia, ya que si el producto no les brindó lo que prometía es probable que cambien de marca por la alta competitividad en esta rama. La publicidad boca a boca es imprescindible ya que su grupo de referencia son sus grupos de amigos. La marca de cerveza que consumen es la marca que, por lo general, todo el grupo prefiere. Fácil acceso a las formas de comunicación de la empresa, siendo el principal la televisión.
Inca Kola fue elaborada en 1935 por la Corporación Lindley. Es una bebida de sabor nacional y de identidad peruana.
En este ejemplo (Inca Kola), se demostrará el significado de la Estructura de públicos.
Para identificar el público es necesario conocerlo. Teniendo esto como base se podrá etiquetar a los públicos; es decir, clasificarlos de acuerdo a ciertos criterios. El más básico es el que se representa a continuación:
Sin embargo, no es la clasificación más adecuada por lo que es muy general. Por consiguiente, se realizan los Mapas de público, en el que se identifican los públicos que interactúan con la organización. Estos dependen de la empresa y del momento en el que ésta se encuentra. No son estáticas puesto que el público siempre está en constante cambio.
Alicorp premiada por “Mejor Comportamiento con el Entorno”
Alicorp recibió el premio en la categoría “Mejor comportamiento con el entorno interno y externo” en el II Concurso de Buen Gobierno Corporativo 2007.
Dicha categoría distingue a las empresas por su integración, compromiso activo y proyección con empleados, proveedores, clientes y otros agentes de la comunidad.
El concurso de Buen Gobierno Corporativo premia a las empresas cuyos órganos de gobierno han adoptado acciones de cambios hacia la transparencia y ética empresarial, contribuyendo a generar mercados más confiables, y ayudando al desarrollo y consolidación del mercado de capitales y del sector empresarial.
Alicorp es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de productos de consumo masivo, productos industriales y alimentos balanceados para animales. Es líder en el rubro de alimentos y se ubica entre las 5 principales empresas del Perú.
Ferreyros, otro líder: Premios Buen Gobierno Corporativo
Se le otorgó el premio en el 2008 a la empresa Ferreyros por: "Mejor trato a los accionistas" y "Mejores políticas de directorio". Logrando esta vez su tercer año consecutivo en estos premios al "Buen Gobierno Corporativo".
Ferreryros se funda en base a la transparencia, seriedad, exclusividad, liderazgo, y búsqueda de satisfacción para todos sus públicos, siendo el conjunto de todos estos valores, la clave de un excelente ambiente laboral en su entorno.
Esta empresa peruana se dedica a la importación, distribución, venta, arrendamiento, y mantenimiento, de equipos y maquinaria para la minería, agricultura, construcción, entre otros.
La empresa de supermercados WONG es un ejemplo claro de un entorno sociocultural ya que este se preocupa por el medio ambiente. Para mostrar su preocupación han implementado en el merca bolsas biodegradables y bolsas de compra de material reciclado para que en vez de que el cliente reciba bolsas plásticas con cada compra este lleve sus bolsas y lleve la mercadería en ellas. En este caso las personas que le den importancia al tema del medio ambiente pueden sentirse identificadas con la causa que apoya WONG e ir a comprar ahí en vez de otros supermercados.
Gracias a la tecnología desarrollada por las empresas de servicios ,hoy en día, las empresas cuentan con distintas herramientas a su disposición para dar solución rápida y eficaz a problemas cotidianos. Un ejemplo son los sistemas Blackberry de Claro, que permite a las empresas usuarias interconectar permanentemente a todas las personas involucradas en un mismo departamento, no importando donde se encuentren ni que estén haciendo. Esto permite la solución de problemas cotidianos ya sean con proveedores, clientes, o internos de la empresa sin necesidad de tener que reunirse para discutir el asunto, evaluarlo y proponer soluciones. Con el BlackBerry todo eso se logra a distancia.
Telmex y claro se unirán en Chile tras fusión de negocios de Carlos Slim en America Latina. América Móvil, controladora de Claro, busca absorber Telmex y estrechar con ello la competencia por los suscriptores de la región con el grupo español Telefónica.
Para poder lograr la unión, estas dos empresas han tenido que realizar un exhaustivo análisis de la competencia. Dentro de este análisis se encuentran los siguientes puntos:
1) Análisis de las características y capacidades
2) Conocer a los competidores
3) Pensar como los competidores
4) respetar sus ideas
Estos cuantos factores han logrado que Telefónica y Telmex quieran unirse. Se unen con el propósito de crear una empresa más grande, poderosa y reconocida.
Simple, dinámico, y atractivo es el logotipo de Movistar: la M. Acompañado de los clásicos colores de la empresa, los cuales son azul y verde, el posicionamiento adquirido simplemente por el logotipo es bien amplio. Pero como se dijo en el libro, no significa un conocimiento completo y adecuado de la identidad real de la empresa.
FILOSOFÍA CORPORATIVA
La misión, visión, y valores deTelefónica Movistar son los siguientes:
Misión: El ser un grupo integrado que ofrece soluciones a cada segmento de clientes, tanto de comunicaciones móviles como fijas, que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la sociedad de los países en los que opera.
Visión: El mejor, en orientación al cliente, innovación, excelencia operativa y liderazgo, y compromiso de sus empleados. Y el mayor, tanto en crecimiento y rentabilidad para sus accionistas como en valor de mercado entre las operadoras integradas.
Valores: Los valores que determinan la forma de ser de la empresa y los diferencia de la competencia son:
Innovación: En movistar creemos que la mejor forma de avanzar es abrir nuevos caminos, utilizar nuestra experiencia para convertir las ideas en realidad y generar confianza ofreciendo las soluciones al instante, en cualquier situación que se nos presente en el futuro.
Humanidad: En movistar queremos que nuestros clientes confíen en nosotros y en nuestra capacidad para ofrecer soluciones útiles para su vida cotidiana. Escuchamos a todos y cada uno de ellos para saber lo que necesitan en cada momento, ya sea aquí o al otro lado del planeta. Ofrecemos tecnología al servicio de las personas para facilitar la vida de todas ellas. Por eso ser accesible, próxima y flexible forma parte de movistar.
Alegría: Nos gusta lo que hacemos y se nota, ya que contamos con un espíritu joven y lleno de energía. Por eso, ser extrovertida, dinámica, espontánea y divertida está en el carácter de movistar.
Claridad: En movistar nuestro trabajo consiste en acercar la tecnología a las personas, que se relacionen y diviertan a través de ella. Por eso, pueden confiar en nosotros a la hora de crear cosas útiles y fáciles. Tecnología pensada para disfrutar una vida mejor. La tecnología no debe ser complicada, por esta razón ofrecemos productos y servicios que se entienden en cualquier rincón del mundo.
Liderazgo: Nuestra vocación es ser número 1 en todos los mercados donde operamos. Creemos que somos los mejores y nos gusta estar con los mejores.
Otra fuente de información necesaria son las relaciones interpersonales. Una de las empresas más reconocidas en esto es WONG.
La Corporación Wong es uno de los grupos de retail más importantes del Perú. Cuenta con locales en Lima, Callao, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca. Gracias a esto, es el grupo líder en el rubro de supermercados en Perú.
Wong es una empresa distinguida y diferenciada de los demás por diversos factores: productos diferenciados, ambiente cómodo y ordenado, clientes completamente fidelizados con la marca y sobre todo la relación entre cliente-personal.
La diferencia entre Wong y otros supermercados como Plaza Vea, Metro, Tottus, entre otros, es el trato que existe hacia sus clientes. Con su maravillosa estrategia de "El cliente siempre tiene la razón", lograron atraer a los mejores niveles socio-económicos(A y B) del Perú.
Wong cuenta en cada uno de sus locales con farmacia, panadería, guardería, juguetería, venta de entradas para espectáculos(Teleticket), venta de pasajes aéreos(Agencia de viajes "Sólo vacaciones"), una amplia licoreria con especialistas que asesoran, tienen un sistema de Delivery "Wong Pedidos", también suele haber "piano en vivo" haciendo así las compras mas placenteras, etc.
Como lo mencione anteriormente, el servicio y la relación interpersonal que existe al cliente en esta empresa es muy reconocido en el mundo e incluso por otras cadenas competidoras. Por esta razón Wong ha ganado premios como: "El Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente" otorgado dos veces.
El Imperio Wong, tiene como clave del éxito innovar para hacer que sus servicios y relaciones con sus clientes sean cada vez mejores así como mayores, ya que realmente ha demostrado que su lema es cierto: "Donde comprar es un placer". Por ejemplo, si tu deseas comprar algún tipo de jamón especial podrás preguntarle al vendedor y el te proveerá la información necesaria. Así como esto hay muchos puntos que los vemos a continuación.
Algunas de sus innovaciones son:
Reparto a domicilio.
Tarjeta de crédito en supermercados.
Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina.
No cobrar envoltura, ni empaque.
Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra).
Ampliar horarios de atención por requerimiento de los clientes.
Establecer "Cajas Rápidas" (lema registrado por Wong, cuyo esquema hoy en día es utilizado por Bancos y empresas de servicio público para reducir colas).
Atención de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc.
Atención y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis).
"Martes del Cliente".
Atención y agasajo a los proveedores.
Desarrollar el concepto de socios con los proveedores.
Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadería, públicos.
Valet Parking (único y exclusivo en supermercados).
Juegos y entretenimiento familiar.
Guardería.
Atención de sugerencias.
Creación de oficina de atención y servicio al cliente.
Promociones permanentes.
Uso de Código de Barras.
Ventas por teléfono.
Ventas por Internet.
Servicio a las playas (verano).
Los públicos disponen de tres fuentes de información sobre una organización. Uno de ellos es los medios de comunicación másiva.
America Television es, en la actualidad, uno de los canales más vistos de la televisión peruana. Siendo el canal 4 el más sintonizado es una empresa de comunicación másiva desde el año 1958. Como empresa de comunicación masiva hace que mucha de la información de sus programas influencie y cree dependencia con su público.
America TV pasa programas de entretenimiento tales como Habacilar, Lima Limón, Al fondo hay sitio, etc. También cuenta con programas de prensa como Cuarto Poder, Prensa Libre. Asimismo, pasan las telenovelas de Televisa y los noticieros del canal, los cuales son los mas vistos alrededor del país.
America TV no solo es reconocido por sus buenos programas si no también por ser el más antiguo. Las personas se fidelizan con un medio desde el momento en que sale. Los medios pueden tener efectos significativos sobre el individuo, es decir, que en lugar de extraer información con otros individuos, será más probable que la persona dependa del medio para obtener información y que está logre modificar sus conocimientos, sentimientos o conducta. Y este es el rol de America TV, como una de las empresas de comunicación mas grande del Perú, su objetivo es crear cada vez mejores programas con la finalidad de llegar a fidelizarse con su público objetivo.
Por lo tanto, America Televisión, en la actualidad trata de meterse en la vida de cada peruano para ser y seguir siendo el mejor canal de la televisión peruana. Como mejor medio de comunicación másiva trata de tener el contacto más cercano que puede con su público, tal como lo dice su slogan: "50 años siempre en tu vida, 50 años en el corazón de todos los peruanos.."
En este ejemplo nos centraremos en analizar la Cultura Corporativa de esta empresa.
La Cultura Corporativa es un factor esencial en la Identidad Corporativa. Son los valores, creencias y pautas de comportamiento de los miembros de una organización.
Google fue escogido el mejor lugar de trabajo en EEUU, por la revista Fortune. ¿A qué se debe esto?. Se debe a que la cultura de google es lo menos tradicional posible y se enfoca en mantener felices a sus trabajadores.
Los empleados de google pueden lavar, planchar, jugar con sus perros, correr, hacer deporte y todo lo que se puedan imaginar en su propio centro de trabajo.
La cultura de google está conformada por la innovación, creatividad, comodidad, trabajo en equipo, generación continua de ideas y más que nada lealtad hacia la compañía. Google está diseñada especialmente para estos fines. Los trabajadores no tienen oficinas propias, sino cubículos pegados a los de sus compañeros para fomentar la camadería del grupo de trabajo. Por otro lado, la Cultura Corporativa de google se debe mucho a sus fundadores (Larry Page y Sergey Brin) los que tenían muy en claro que querían una empresa que fuera lo más parecida posible a una universidad, asimismo, querían "romper las reglas de juego" y ser lo menos tradicionales posibles en la forma de trabajo. Es decir, su objetivo es hacer sentir cómodos a sus empleados porque saben muy bien que son ellos su fuerza de trabajo.
Una de las formas en la que logran ese objetivo es no presionando a sus empleados, por el contrario, los dejan trabajar como mejor se acomode a ellos. Con esto se quiere decir que, los empleados de Google no tienen un horario fijo pero sí se les establecen tareas y un período de tiempo para hacerlas. Por consiguiente, se puede concluir diciendo que tienen la libertad para cumplir con su trabajo de la forma en la que más les convenga
Pautas compartidas de conducta (no escritas):
Ser un generador de ideas; es decir, ser creativo
Trabajar en equipo
Conversar sobre todos los temas posibles. No tener nada de que hablar es decepcionar a la empresa
Estar preparados para todo en cualquier momento
Cumplir con las tareas eficientemente según la forma de trabajo de cada individuo
Tomarse en serio el lema de Google ("No seas malo")
No hablar de dinero
No mencionar la competencia
Entre otros.
Por lo tanto, como se puede observar todos las personas que perciben Google sea porque sean clientes externos o internos saben cuál es la Cultura Corporativa de Google; es decir, proyectan eficientemente los valores que se cultivan en la organización.
Cada día refrescamos a miles de personas, compartiendo parte de sus vidas
Nuestra Misión
Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.
Inspirar momentos de optimismo con nuestras marcas y acciones
Somos una compañía global con operaciones locales, lo cual nos permite construir relaciones
sólidas con gente de todo el mundo
Crear valor y hacer la diferencia en cada cosa que hacemos
Con trabajo y humildad generamos confianza, lideramos y marcamos la diferencia entre nuestrosconsumidores, clientes, asociados, embotelladores y la comunidad
Nuestra Visión
Aspiramos a ser la compañía más respetada del mundo
Comportamiento ético
En Coca-Cola se promueve que todos los involucrados en el desarrollo de sus
operaciones respeten y pongan en práctica los lineamientos, normas y
procedimientos de su Código de Conducta.
Compromiso con la calidad
Para satisfacer las expectativas de los consumidores, en Coca-Cola se ha
creado el Sistema de Calidad Coca-Cola Evolución 3, que establece altos
estándares para los procesos de producción y gestión de las unidades de
negocio, áreas funcionales, administrativas, de imagen de marca, distribución,
ventas y medio ambiente.
Un lugar especial para trabajar
En Coca-Cola se brinda un espacio grato en el que, además de respetar plenamente los derechos de los colaboradores, se promueve la convivencia, el respeto a la dignidad individual, la equidad y el desarrollo del potencial personal y profesional.
Promoción de responsabilidad entre proveedores
Coca-Cola impulsa el cumplimiento de los principios y lineamientos de conducta de la Corporación entre sus proveedores, así como el pleno respeto de las normas locales.
Compromiso con el desarrollo sostenible
Para Coca-Cola la Responsabilidad Social Empresarial es una forma ética de gestión, dirigida a incluir en el proceso de crecimiento a los distintos públicos del entorno. Se busca el desarrollo económico de la empresa y que los colaboradores, así como la comunidad, se beneficien con ello.
En esta línea, Coca-Cola realiza su labor basada en cinco pilares:
creatividad, solidaridad, medio ambiente, educación y vida sana,
los cuales se aplican transversalmente en todos los procesos
productivos, administrativos y de relaciones con la comunidad:
Actividades de integración y voluntariado
En Coca-Cola se motiva la participación de los asociados en actividades que refuerzan la integración en fechas especiales como cumpleaños, nacimientos, Fiestas Patrias, Navidad, Año Nuevo. Se realiza acciones voluntarias solidarias y de preservación del ambiente de manera independiente o en alianza con el “Voluntariado CJRL”, que agrupa a más de 200 trabajadores de Corporación José R. Lindley S.A.
Los colaboradores del Sistema Coca-Cola en el Perú gozan de un ambiente de trabajo donde sus ideas y contribuciones son valoradas, sus derechos son respetados y sus capacidades profesionales y personales son potenciadas a través de la ejecución de programas de capacitación, motivación y voluntariado.
KO-mando Acción
El KO-mando Acción es un grupo integrado por asociados voluntarios que contribuyen a
fomentar un ambiente grato de trabajo, a través del desarrollo de actividades como “Happy
Hours”, visita de los hijos a nuestras oficinas, Día de Playa, bienvenidas, entre otros.
Ser un grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial,
a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.
Nuestra Visión:
Consolidar el liderazgo de TELMEX INTERNACIONAL, expandiendo su penetración en los mercados donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento
a nivel mundial.
Nuestros Valores:
Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y sustentan tanto nuestros Principios Empresariales como nuestros Principios de Conducta.
Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la práctica.
Los Valores de nuestra cultura corporativa son:
Trabajo
Crecimiento
Responsabilidad Social
Austeridad
a. Trabajo
Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea económica, emocional o de crecimiento personal.
Para nosotros el trabajo es un valor porque sólo a través de él podemos cubrir nuestras necesidades y, al mismo tiempo, servir a los demás.
El trabajo es la oportunidad que nos brinda la vida para transformar y mejorar el ambiente en que vivimos. Las obras más meritorias y trascendentes de las personas se han conseguido mediante el trabajo. Con él se desarrolla la creatividad, la sensibilidad artística, la inventiva, así como las formas más enriquecedoras de las relaciones humanas.
Trabajar es un privilegio, y por ello, nuestro quehacer personal debe poner en juego lo mejor de nosotros. b. Crecimiento
En nuestra Empresa estamos convencidos que cada quién, conforme a sus capacidades, debe mantener una superación y un desarrollo a lo largo de toda su existencia. Las personas —al igual que las empresas— somos seres en potencia y en desarrollo; jamás estamos terminados, siempre existe una nueva posibilidad, y únicamente creciendo podremos conocer y desarrollar nuestras capacidades.
Por ello, debemos aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales, así nuestra Empresa tendrá mayor capacidad para ofrecer más y mejores servicios y, en consecuencia, nuestro país incrementará el número de satisfactores y oportunidades que brinda a su población.
Nadie crece solo. El crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto; interactuando con los demás: mejor empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia. c. Responsabilidad Social
Hoy día, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de manera aislada. Lo cierto es que toda actividad —personal o colectiva— repercute en la sociedad y por ende, se necesita compromiso y actitud de servicio hacia la comunidad.
Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes y proveedores, respetar la legislación vigente y cuidar los recursos —sean financieros, humanos o materiales— son formas de practicar este valor. La responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el bien común. Esto comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el cumplimiento de las leyes más generales de nuestro país, hasta el cuidado de las fuentes de energía —renovables y no renovables— y el medio ambiente.
En TELMEX Internacional, la primera expresión de nuestra responsabilidad social es nuestro compromiso con los países en los que tenemos presencia. La Empresa está consciente del país en que opera, sus desafíos, problemas y oportunidades. Por ello busca colaborar con las metas de desarrollo económico, social y cultural del país. d. Austeridad
Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos, optimizar el uso de los recursos y evitar desperdicios, implica gastar en lo necesario y prescindir de lo inútil o superfluo.
La austeridad no es una limitación, sino una posibilidad para crear, aprovechar, imaginar y crecer. Lo que una vez se consideró desecho puede ser el insumo de una nueva idea.
En este sentido es importante enfatizar que Nuestros Valores están interrelacionados y se complementan mutuamente. La fuerza de nuestros valores se encuentra no sólo en el sentido de cada uno, sino en su interacción, por tanto, no podemos pensar en tener responsabilidad social sin la práctica de la austeridad.
Leche Gloria tiene colores distintivos que caracterizan a su producto. Las flores que estan alrededor de una vaca son las caracteristicas que las personas reconocen al momento de comprar el producto.
FILOSOFIA CORPORATIVA
En la filosofía corporativa se muestra lo que la organización quiere ser hacia el futuro.
El grupo Gloria tiene la siguiente misión, visión y valores de la misma:
Misión: Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores.
Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión para sus accionistas.
Visión: Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional.
Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.
Valores: Las empresas del Grupo cimientan su éxito y crecimiento en la siguiente declaración de valores.
Cumplimiento de las obligaciones: Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y ética, así como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos.
Dedicación al trabajo: Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicación de nuestros colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y consumidores.
Prudencia en la administración de los recursos: Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporación para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que actúa.
Cultura del éxito: Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Buscamos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos.
Orientación a la persona: Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y éxito de nuestra Corporación. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores.
Responsabilidad social: Reconocemos que somos partícipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social. Contribuimos a la permanencia y renovación de los recursos naturales, así como al progreso de las comunidades en las que actuamos.
COHERENCIA EN LA COMUNICACIÓN
Para que la empresa sea coherente con lo que dice hacer y hace. Se presenta un video de leche Gloria, donde anuncia lo que hace la empresa y como trabaja para las personas.
Por otro lado,Telefónica Movistar, también es una empresa que al igual que Gloria, posee las características expresadas en el capítulo primero del Branding Corporativo; y sirve también de ejemplo para demostrar la suficiente coherencia entre lo que dice una empresa, y lo que realiza.
